企业应对服务进行控制,确保满足用户要求。
11.1在规定有服务要求的情况下(如法规、标准或合同规定),企业应明确对服务的实施、验证和报告的控制要求。
11.2服务人员应经培训并进行资格认可。
11.3服务用的检测设备应满足服务要求并进行检定。
11.4企业应按要求提供服务,并确保用户满意。
检查文件和记录,与有关人员座谈了解。